Основные вопросы
Кто может играть на 24hPoker?
Для использования какой-либо из игр, предлагаемых 24hPoker, пользователь должен быть не моложе 18 лет, или же соответствовать возрастным требованиям страны, в которой находится. Резидентам США и Мальты не разрешается открывать счета или пользоваться любыми услугами, предоставляемых 24hPoker.
Регистрация бесплатна?
Да. Вы можете играть в игры нашего Казино на виртуальные деньги (без депозитов и без настоящих выигрышей) или на настоящие деньги.
Защищена ли моя конфиденциальность?
Да. Секретность Вашей информации сохраняется. Мы никогда не перепродаём Вашу информацию и интересуемся Вашими предпочтениями. Наши новости и реклама рассылается только с согласия игроков.
Я забыл пароль. Что мне делать?
Перейдите в раздел "Касса" и нажмите на ссылку "Забыли пароль".
Как я могу быть уверен в том, что результаты действительно случайные?
Наше Казино использует случайный генератор чисел для определения результатов игр. Наш СГЧ сертифицирован независимыми третьими лицами. Наши сертификаты вы можете увидеть здесь TST, SKL
Какие условия для получения минимального бонуса?
Узнать информацию об условиях бонуса и о подходящих ему играх можно из "условий и положений" каждого бонуса.
Какие бонусные предложения у вас есть?
Посетите, пожалуйста, раздел промо-акции Казино для того, чтобы узнать наши действующие бонусы, турниры, призы.
Как можно отменить ставку если передумал играть?
В таких играх как Blackjack, Roulette, Craps и Baccarat надо кликнуть правой кнопкой мыши на тех фишках, которые Вы хотите забрать из игры. В Roulette Вы также можете нажать на "Clear Bet ", чтобы отменить все ставки. В Slots и Video Poker, необходимо нажать "Cash Out ", чтобы вернуть монеты из аппарата на Ваш баланс. Если же какие-то монеты всё же остаются в аппарате, то не волнуйтесь - они перейдут на Ваш баланс после того как Вы выйдите из игры.
Где можно найти инструкции по использованию разных игр
Когда вы запускаете наше Казино, то оно уже имеет встроенный раздел "Help". Для того, чтобы получить полные инструкции по использованию всех игр необходимо нажать кнопку Help в лобби Казино. Эту функцию "Help" можно использовать даже в процессе игры! Эта информация также доступна в разделе Games Rules (Правила Игр).
Технические вопросы
Надо ли включать cookies?
Да. Для того, чтобы отличить Вас от других пользователей, мы используем cookies, которые сохраняются в Вашем браузере во время игры на 24hPoker.
Какой компьютер нужен для игры?
Поскольку казино используетJava, его можно запустить на любом компьютере. Рекомендуемое разрешение 1024x768 или выше. Звуковая карта сделает игру более увлекательной, но она не обязательна.
Что произойдет в случае, если игра прервется до завершения, например при нарушении соединения с Интернетом?
В следующий раз, когда Вы зайдете в казино и будете играть прерванную игру, она продолжится с того же места где Вы остановились. Если же игра была закончена, но Вы не увидели результата, тогда Вы можете запросить результат у службы поддержки.
Когда я захожу на страницу игры, она не появляется?
Вы используете неподходящий браузер, или в настройках браузера отключен JavaScript. Ошибка в Java может остановить игру в процессе инициализации.
Как очистить кэш браузера?
У каждого браузера свой способ очищения кэша, причём названия этого могут различаться. В Internet Explorer это называется "Temporary Internet Files". Имеется информация так же как удалять кэш память в других известных браузерах. В Internet Explorer 6.0: запускаете Explorer и выбираете "Tools" в меню. В меню нового окна, которое появляется, выбираете “Internet Options”. Выбираете "General" во вспомогательном меню нового окна. В “Temporary Internet Files”выбираете “Delete Files” и проверяете, чтобы стояла галочка "Delete all offline content". Потом выбираете "Ok". Закрываете все окна Internet Explorer и запускаете новые. Чтобы узнать информацию об удалении в других IE версиях и других браузерах воспользуйтесь, пожалуйста, находящимися там разделами Help.
Работает ли казино с AOL?
Да, казино работает с AOL версии 4.0 или выше.
На моем компьютере нет Java. Где я могу ее найти?
Если на вашем компьютере не установлена Java, загрузите и установите Java plugin с сайта компании SUN.
У меня не установлен Flash. Где я могу его найти?
Если у Вас не установлен Flash, то Вы можете скачать и установить Flash player с сайта компании Adobe.
Я уже загрузил игру, но теперь она пытается загрузиться снова.
Иногда в игры вносятся изменения, чтобы сделать их более быстрыми, надежными и дружелюбными к пользователю. Эти изменения загружаются автоматически, если вы ответите "Да" в диалоговом окне.
Игра "зависает" или появляется сообщение об ошибке. Казино выглядит странно или при навигации по казино появляется ошибка. Что делать?
Причин может быть несколько. Например:
- Ваше соединение с Интернетом было прервано. Попробуйте зайти в Лобби казино, а затем снова вернуться к игре.
- Временные файлы Вашего браузера устаревшие или поврежденные. Очистите временные файлы Вашего браузера (cache).
- Вы были отключены по причине долгой неактивности. Войдите в систему снова.
- Проблема в браузере. Закройте все окна браузера и запустите его снова. У Java Internet Explorer'а проблемы с памятью, что приводит к замедлению или даже к завершению работы после продолжительной игры. Наилучшее решение этой проблемы состоит в установке Java от компании SUN.
- Проблема с Вашим компьютером. Перезагрузите компьютер. Эта мера используется только в случае серьезной проблемы.
Как работает программа для постоянных клиентов? Как можно использовать очки?
VIP очки можно заработать только в играх NetEnt Казино. VIP очки начисляются за все слот игры, за исключением «Arabian Nights» и «Jackpot 6.000». За каждую ставку в размере 1 Евро на нашей слот-машине Вам будет начислено 0,1 VIP. Для таких игр как: «Icy wonders», «Tiki wonders», «Crusade of Fortune» и «Pacific Attack», VIP очки начисляются следующим образом: 1 Евро = 0.05 VIP очка. При участии в таких играх, как «Bonus Keno» и «Triple Wins», за каждую ставку в размере 1 Евро, Вам будет начислено 0,1 VIP очко. Пожалуйста, обратите внимание на то, что данные VIP очки не будут складываться с VIP очками, заработанными в Покере, и, следовательно, не будут учтены в текущих бонусах.
FAQ WagerWorks Casino
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я играть бесплатно?
Для ознакомления Мы предлагаем все игры бесплатно. Просто нажмите кнопку “Free Play” на странице с игрой и пройдите процесс регистрации.
Лицензированны ли Вы/Как я могу убедиться, что Вам можно доверять?
Наша деятельность регулируется и лицензированна условиями и положениями Alderney Gambling Control Commission (AGCC) для обеспечения наивысшей безопасности и честности.
Сохранны ли мои данные на Вашем сайте?
Мы осознаём, что онлайн безопасность является важнейшей необходимостью для наших клиентов. Каждая страница нашей системы оплат защищена 128-битной SSL кодировкой, гарантируя полную сохранность Ваших данных.
Что такое Flash?
Adobe Flash это приложение, которое должнo быть уже устоновленно в Ваш браузер. Данное приложение созданно для передачи анимации через ваш Интернет браузер. Adobe Flash Play позволяет показывать интерактивную веб-анимацию. Для более подробной информации посетите Adobe Flash.
Какой компьютер мне нужен для игры?
Мы поддерживаем следующие:
- Браузеры:
- IE 6.0 и выше
- Firefox 1.5 и выше
- Плагин:
- Операционные системы:
- Windows 2000
- WinXP
- XP Pro
- Минимальные требования компьютера:
- Pentium III
- Большинство процессоров AMD
- 600 MHz
- 80 MB физической памяти
Техническое
Я получаю ошибку, пытаясь начать игру?
Пожалуйста свяжитесь с нами по е-майлу support@24hpoker.com и предоставьте как можно больше информации о возникшей проблеме:
- Дата и время возникновения ошибки
- Детали сообщения об ошибке и если вы получаете код ошибки
- Какие шаги Вы предпринимали на момент получения ошибки
- Проблема ещё существует, или она была единичной?
Существуют ли какие-нибудь системные требования для игры?
Наш сайт оптимизирован для всех главных версий Браузера, таких как Mozilla Firefox (1.5 и выше) и Internet Explorer (Версия 6.0 и выше.) Наш сайт совместим с операционными системами Windows 2000 и XP, и для получения доступа к сайту необходим модем со скоростью по крайней мере 5656кбит/с. Adobe Flash 6 или выше также является требованием нашей системы . Adobe Flash Plug-in предварительно установлен в большинстве браузеров, и является стандартным приложением на всех новых и последующих браузерах и операционных системах. Приложение поддерживается всеми основными производителями компьютеров и поставщиками программного обеспечения.
Что такое Flash?
Adobe Flash это приложение, которое должно быть уже устоновленно в Ваш браузер. Данное приложение созданно для передачи анимации через ваш Интернет браузер. Adobe Flash Play позволяет показывать интерактивную веб-анимацию. Для более подробной информации посетите Adobe Flash.
Зачем нужен Flash?
Мы осознаём потребность в быстром и безпроблемном игровом опыте для Вас. Все игры, предоставляемые нашим сайтом, используют технологию Adobe Flash. Главное преимущество для Вас – это отсутсвие необходимости загрузки специального программного обеспечения, что позволяет избежать загрузки больших файлов и, как следствие, длительного времени загрузки.
У меня возникает проблема, при установке Flash - что делать?
Ошибки такого рода очень редки и спецефичны. В случае возникновения проблемы мы советуем Вам посетить Adobe Flash и найти наиболее соответствующий ответ на Вашу проблему.
В какой скорости соединения я нуждаюсь?
Мы спроектировали наш сайт, настолько легким и доступным насколько это возможно. Поэтому, скорость Вашей связи не должна ограничить пользование сайтом. Однако, для оптимальной работы, мы рекомендуем использование связи, эквивалентной модему 56кбит/с или выше.
Существуют-ли специфические установки монитора?
Сайт оптимизирован для минимальных параметров настройки окна браузера 800x600. Кроме того, Adobe Flash – векторная технология мультипликации , автоматически изменит размеры, согласно Вашим параметрам настройки окна браузера.
Что, если я разъединен во время игры?
К сожалению мы не можем предотвратить проблемы с интернет подключением, но мы можем гарантировать, что любые ставки, сделанные Вами и зарегестрированные в нашей системе до разрыва связи, будут соблюденны.
Если Вы сделали ставку, но не нажали кнопку ‘Play’, то в случае разединения, игра не возобновится. Просто сделайте новую ставку.
Если Вы сделали ставку и нажали кнопку 'Play', в случае разединения, игра будет все еще продолжаться, и ставка будет стоять. Вы сможете увидеть результат своей игры, при перезагрузке игры, когда будет последний результат. Вы можете также посмотреть результат в разделе 'Мой Счет' - 'История Счета'.
Что такое cookies?
Cookies - маленькие файлы с данными, которые записываются на ваш жесткий диск некоторыми вебсайтами, когда Вы открываете их в своем браузере. Эти файлы содержат информацию, которую сайт может использовать для отслеживания страниц, которые Вы посещали и дату, когда Вы последний раз заходили на определенную страницу.
Для чего они существуют?
Cookies позволяют нам опознавать Вас и оптимизировать сайт конкретно под Вас, предлагая наилучшее обслуживание с максимальным эффектом. Большинство Web-браузеров автоматически принимает Cookies, но Вы можете убрать эту функцию, для предотвращения хранения Cookies. У Вас должна быть возможность доступа к freeplay, даже если Вы выбрали, убрать функцию Cookies. Для получения дополнительной информации о Cookies и нашем использовании их пожалуйста смотрите нашу Политику конфиденциальности.
Зачем нужно активировать cookies?
Для того, чтобы максимально использовать все возможности нашей системы, мы рекомендуем активировать cookies.
Я не могу зайти на сайт из-за брэндмауэра (firewall).
Если у Вас возникают проблемы подобного характера, просим Вас связаться с вашим Системным Администратором. К сожалению, Служба Поддержки не может помочь Вам в данном вопросе.
игры
Какие игры вы предлагаете?
Мы постоянно добавляем новые игры, поэтому следите за нашими предложениями.
Каковы минимальные и максимальные стейки (величины ставок)?
Мы предлагаем широкое множество величин ставок, чтобы удовлетворить запросы всех наших клиентов. Мы постарались предоставить наименьшие из возможных минимальных ставок, часто меньше 1п, но минимальные и максимальные ставки варьируются в зависимости от игры, в которую вы играете.
Имею ли я право играть?
Чтобы играть на нашем сайте, Вам должно быть, по меньшей мере, 18 лет, и Вы должны проживать в стране, в которой разрешены азартные игры. Просим обратить внимание на то, что законы, регулирующие азартные игры, различаются в зависимости от того, где Вы живете, и это является Вашей обязанностью следовать этим законам.
Как вы проверяете игры?
Для того, чтобы быть уверенными в том, что все наши игры надежны, мы потратили большое количество времени, детально тестируя программное обеспечение с помощью независимых экспертов. Наш сайт постоянно и тщательно проверяется сертифицированным специалистом. С деталями предписаний Комиссии по контролю над азартными играми Alderney. можно ознакомиться на официальном сайте комиссии. Мы надеемся, что подобный постоянный процесс проверки и контроля позволит нашим клиентам чувствовать себя уверенно.
Откуда мне знать являются ли ваши игры честными?
Наш сайт предлагает только те игры, которые дают действительно произвольный результат. Прежде чем запускать игру, независимые эксперты тщательно тестируют степень произвольности.
Откуда мне знать генерируются ли числа в произвольном порядке?
Имея лицензию Alderney на предоставление азартных онлайн услуг, наш сайт предлагает только те игры, которые дают действительно произвольный результат. Другими словами, 4kings ни каким образом не влияет на результаты игр.
Общее
У меня есть жалоба!
Наша задача ответить на все возникающие у Вас вопросы и решить проблемы которые могут возникнуть при использовании нашего сайта. Мы хотим что бы Вы наслаждались временем проведённым с 24hPoker. Пожалуйста, обратитесь к разделу Контакт для полной контактной информации.
Необходимо ли загрузить программу для того, чтобы играть?
Если вы желаете играть только в игры предлагаемые Казино, то наш сайт создан таким образом, чтобы играть было как можно легче и веселее. В то время как другие Казино требуют длительной загрузки сложных программ, мы создали все наши игры на основе Flash анимации, что дает возможность играть напрямую через Ваш браузер в режиме онлайн.
Игровой счет
Почему нужно делать бай-ин в игру?
Наша система запрограммирована таким образом, чтобы игроки присоединялись к игре с определенной суммой. Таким образом, Вы можете контролировать, сколько вы тратите во время игры, а так же сохранить Ваши денежные средства на счету и использовать в других предлагаемых играх.
Как присоединиться к игре?
Присоединиться к игре очень легко. Просто нажмите мышкой на игру, в которой Вы хотите участвовать, и перед Вами появиться отдельное окно с выбранной игрой. После запроса о размере бай-ина, введите сумму, которую Вы хотите перевести в игру или используйте ползунок, чтобы выбрать сумму и нажмите «присоединиться». Обозначенная сумма появиться на балансовом счету в игре.
* Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что у Вас достаточно средств на игровом счету, чтобы выполнить Ваш запрос на ввод денег в игру.
Как перевести деньги обратно на свой игровой счет?
Как только Вы закроете игру, в которую играли, все оставшиеся средства будут автоматически переведены обратно на Ваш игровой счет.
После игры, деньги не вернулись на игровой счет. Что делать? (Касается обеих попыток бай-ина)
Пожалуйста, проверьте, чтобы Ваше игровое окно закрылось, а не просто минимизировалось. Если бы Вы закрыли игровое окно, или оно закрылось, то ваши средства были бы автоматически переведены обратно на Ваш игровой счет.
Если Вы уверены, что деньги не вернулись на игровой счет, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@24hpoker.com.